Términos de servicio

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

  • Periodo de desistimiento: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y celebra un contrato a distancia con el comerciante;

  • Día: día natural;

  • Contrato de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuyas obligaciones de entrega y/o compra se extienden durante un periodo determinado;

  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarse y reproducirse sin cambios posteriormente;

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;

  • Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;

  • Contrato a distancia: acuerdo celebrado exclusivamente mediante una o más técnicas de comunicación a distancia, dentro de un sistema organizado de venta a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin la presencia física simultánea de las partes;

  • Términos y condiciones generales: los presentes términos y condiciones del comerciante.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones se aplican a cualquier oferta del comerciante y a cualquier contrato celebrado entre el comerciante y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse y se enviarán gratuitamente a solicitud.

Si el contrato se celebra electrónicamente, estas condiciones podrán facilitarse de manera que puedan almacenarse fácilmente en un soporte duradero.

Si existen condiciones adicionales, prevalecerán las más favorables para el consumidor.

Si alguna cláusula es inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido.

Artículo 4 – La Oferta

  • Cualquier limitación de la oferta será claramente indicada.

  • La oferta no es vinculante; el comerciante puede modificarla.

  • La descripción de los productos y/o servicios es detallada y fiel.

  • Las imágenes son representativas; diferencias evidentes no obligan al comerciante.

  • La oferta contiene toda la información necesaria: precio (sin IVA ni aranceles), costos de envío, métodos de pago, existencia del derecho de desistimiento, duración de la oferta, plazos, archivo del contrato, corrección de datos, etc.

Artículo 5 – El Contrato

  • El contrato entra en vigor cuando el consumidor acepta la oferta.

  • La confirmación se realiza electrónicamente.

  • El comerciante toma medidas para asegurar la transmisión electrónica de datos.

  • El comerciante puede verificar la solvencia del consumidor.

  • Se proporcionará información posterior a la venta: dirección del comerciante, derecho de desistimiento, garantías, condiciones de terminación, etc.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  • El consumidor puede cancelar el contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

  • Durante el periodo de reflexión, el producto deberá manipularse con cuidado.

  • En caso de desistimiento, el producto deberá devolverse en su estado y empaque original.

  • La notificación del desistimiento debe hacerse dentro de 14 días, seguida de la devolución en otros 14 días.

  • Si el plazo expira sin desistimiento ni devolución, el contrato seguirá vigente.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento

  • Los costos de devolución corren por cuenta del consumidor.

  • El importe pagado será reembolsado en un máximo de 14 días desde la notificación, siempre que el producto haya sido devuelto.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede excluirse para:

Productos:

  • Personalizados;

  • De carácter personal;

  • Que no puedan devolverse;

  • Perecederos;

  • Con precio sujeto a fluctuaciones del mercado financiero;

  • Prensa, CD/DVD sellados;

  • Productos de higiene sellados.

Servicios:

  • Alojamiento, transporte, restaurante o actividades de ocio con fecha específica;

  • Servicios cuya ejecución haya comenzado con consentimiento antes de finalizar el plazo de desistimiento;

  • Apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precio

  • Los precios no se incrementarán durante la vigencia de la oferta, salvo cambios en el IVA.

  • Pueden aplicarse precios variables según el mercado financiero.

  • Incrementos dentro de los primeros 3 meses solo están permitidos por ley.

  • Después de 3 meses, solo con consentimiento del consumidor.

  • El IVA no se aplica si la entrega se realiza fuera de la UE.

  • No se acepta responsabilidad por errores tipográficos.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

  • Los productos deben cumplir con la oferta, requisitos de uso y normas legales.

  • La garantía no afecta los derechos legales del consumidor.

  • Los productos defectuosos deben reportarse en un plazo de 14 días y devolverse en su empaque original.

  • La garantía no aplica en caso de uso indebido, modificaciones o condiciones anormales.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

  • El comerciante actuará con cuidado al procesar pedidos.

  • La entrega se realizará en la dirección proporcionada.

  • El plazo máximo de entrega es de 30 días; de lo contrario, el cliente puede cancelar.

  • En caso de cancelación, el importe se reembolsará en 14 días.

  • Podrán ofrecerse productos sustitutos; el derecho de desistimiento permanece válido.

  • La responsabilidad por pérdida o daño corresponde al comerciante hasta la entrega.

Artículo 12 – Contratos de duración determinada: Terminación y Renovación

Terminación:

  • Los contratos de duración indefinida pueden rescindirse con un preaviso máximo de un mes.

  • Los contratos de duración determinada pueden rescindirse al final del periodo acordado.

  • El consumidor puede cancelar en las mismas condiciones que el comerciante.

Renovación:

  • Los contratos no pueden renovarse automáticamente.

  • Excepción: suscripciones a periódicos/revistas por máximo 3 meses.

  • Los contratos indefinidos pueden rescindirse en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.

Duración:

  • Los contratos superiores a un año pueden rescindirse después de un año con un preaviso máximo de un mes.

Artículo 13 – Pago

  • Los importes deben pagarse dentro de los 7 días hábiles, salvo acuerdo en contrario.

  • Cualquier error en el pago debe reportarse inmediatamente.

  • En caso de impago, el comerciante puede cobrar costos razonables previamente informados.

Artículo 14 – Reclamaciones

  • Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la detección del defecto.

  • Se proporcionará respuesta dentro de 14 días.

  • Si la resolución tarda más, el consumidor será informado.

  • La reclamación no suspende las obligaciones contractuales.

  • Los productos defectuosos pueden ser reemplazados o reparados sin costo.

Artículo 15 – Disputas

La legislación neerlandesa se aplica a todos los contratos, incluso si el consumidor reside en otro país.

Artículo 16 – CESOP

Conforme a la legislación relativa a las modificaciones de la Directiva de Servicios de Pago y al sistema CESOP, a partir de 2024 los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.

Artículo 17 – IVA y aranceles aduaneros

Los precios mostrados en el sitio no incluyen IVA ni otros impuestos de importación aplicables.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta que puede ser responsable del pago del IVA, aranceles aduaneros y posibles cargos administrativos cobrados por la empresa de mensajería o las autoridades aduaneras del país de destino.

Estos costos son determinados por las autoridades locales y no están bajo el control del vendedor.