Política de devolución

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, esto es posible. Si no estás satisfecho(a) con los artículos solicitados, tienes derecho a devolverlos dentro de un plazo de 30 días desde la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El pedido contiene todos los componentes y el empaque original, exactamente como fueron entregados.

  • El producto ha sido tratado de manera adecuada; los daños causados por manipulación negligente están excluidos.

  • Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados correctamente antes de iniciar la devolución.

  • El producto fue identificado como defectuoso inmediatamente después de la recepción.

  • Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costos de envío de la devolución.

  • Las devoluciones se procesan dentro de 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, la devolución será confirmada oficialmente dentro de este plazo.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los productos han sido usados o dañados sin que sea nuestra responsabilidad.

En caso de que el cliente se niegue a pagar el IVA, los aranceles aduaneros o las tarifas administrativas solicitadas en el momento de la entrega, el pedido podrá ser devuelto al proveedor.

En estas situaciones, el reembolso se realizará únicamente después de confirmar la devolución del producto, y del importe se deducirán los costos de envío y otros gastos relacionados.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones mencionadas, por favor:

Incluye en el correo la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Motivo de la devolución;

  • Una fotografía del producto, en caso de daño;

  • Nombre y apellido;

  • Dirección completa.

Te contactaremos con la dirección correcta para la devolución.

No envíes la devolución a la dirección del remitente. Proporcionaremos la dirección correcta después de que nos contactes.

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

  • Todas las devoluciones deben contar con un código de seguimiento (Track & Trace). Sin este código no podremos procesar el reembolso.

Derecho de desistimiento (conforme a la legislación de protección al consumidor)

El consumidor (persona física) tiene el derecho legal de desistir del contrato conforme a la siguiente notificación:

A. Instrucciones sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento:
Tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti (que no sea el transportista) haya recibido el último producto.

  • Debido a que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse.

  • Por lo tanto, no podemos interrumpir el envío una vez finalizado el pedido, y el desistimiento no es posible hasta que el producto haya sido recibido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envía una notificación clara (por ejemplo, por correo electrónico) a Claudia México, informándonos sobre tu decisión.

El desistimiento solo es válido una vez que el producto devuelto haya llegado a nuestras instalaciones. El costo de la devolución corre por cuenta del comprador.

Comprobante de envío

Dado que los productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito más largos, sobre los cuales no tenemos control.
Si el producto ya está en tránsito, el desistimiento no es posible.

Por favor espera a recibir el paquete y posteriormente podrás devolverlo.

  • Puedes notificarnos con anticipación sobre tu desistimiento.

  • Para una gestión más rápida, te pedimos que nos proporciones el comprobante de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes del contrato:

  • Te reembolsaremos todos los pagos realizados, excepto los costos de envío, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que recibamos la notificación y los productos devueltos.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, sin cargos adicionales, salvo que se haya acordado lo contrario.

  • Los costos adicionales derivados de la elección de un tipo de envío más costoso que el estándar no serán reembolsados.

  • Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.

Pedido devuelto por la paquetería

En caso de que el pedido sea devuelto porque el cliente no lo recogió dentro del plazo estimado, tenemos el derecho de retener el 15% del importe pagado debido a los costos logísticos.